Henry Ford zei ooit: ‘Als ik naar mijn klanten had geluisterd, had ik ze snellere paarden gegeven.’ Een quote die de essentie raakt: je klanten kennen is de sleutel tot succes. Maar laten we eerlijk zijn, je ideale doelgroep identificeren kan soms voelen als het vinden van een speld in een hooiberg. Geen paniek! In deze blog geven we je 3 tips om je klanten beter te begrijpen.

1.    Wie is je doelgroep?

Het is een uitdaging om een grote doelgroep te bereiken, zeker als je niet weet waar te beginnen. Mensen uitsluiten is de boodschap.

Stel je hebt een bedrijf dat surfartikelen verkoopt. Dan heeft het weinig zin om je te richten op mensen die geen interesse hebben in surfen, zoals senioren die liever golfen. Concentreer je op een specifieke doelgroep, zoals jonge surfers tussen de 18 en 30 jaar. Zo vergroot je de kans op succes.

Er zijn veel verschillende aspecten waar je mensen op kan uitsluiten. Durf keuzes te maken, zodat je je kunt richten op de mensen die echt geïnteresseerd zijn in wat jouw bedrijf te bieden heeft.

Je kan bijvoorbeeld deze vragen stellen:

B2B klanten

1. Welke branche?
2. Welke bedrijfsprocessen sluiten aan bij jouw product of dienst?
3. Hoe groot is het bedrijf?
4. Op welke markt richt jouw klant zich?

B2C klanten

1. Wat zijn de persoonlijke kenmerken?
2. Wat is het opleidingsniveau en inkomen?
3. Hoe ziet hun dagelijks leven eruit?
4. Wat zijn hun interesses?

Hoe specifieker je doelgroep, hoe beter je jouw product daarop kan afstellen.

2.    Hoe communiceer je met je doelgroep?

Om je doelgroep effectief te bereiken, is het belangrijk om hun taal te spreken en een emotionele connectie met hen op te bouwen. Wanneer je de juiste woorden gebruikt, kunnen gevoelens worden opgewekt en voelt je doelgroep zich persoonlijk aangesproken.

Doe grondig onderzoek naar je doelgroep. Ontdek hoe ze communiceren, waar ze actief zijn en welke woorden en zinnen ze gebruiken. Ga in gesprek met je doelgroep, bijvoorbeeld via enquêtes, sociale media of persoonlijke interviews. Door naar hen te luisteren, kun je hun behoeften en verlangens beter begrijpen en je communicatie daarop afstemmen. Op die manier creëer je content en boodschappen die resoneren bij je doelgroep en hen overtuigen dat jouw product of dienst precies is wat ze nodig hebben.

3.    Hoe gebruikt je doelgroep het internet?

Om op een effectieve manier je doelgroep te bereiken is het essentieel om te begrijpen hoe je doelgroep het internet gebruikt en welke kanalen ze actief zijn.

Om je bereik te vergroten en je doelgroep effectief te benaderen, is het belangrijk om je eigen perspectief opzij te zetten en te focussen op waar je doelgroep daadwerkelijk te vinden is. Als je ontdekt dat je doelgroep veel tijd doorbrengt op TikTok, zelfs als je er zelf geen fan van bent, overweeg je best dit kanaal.

Daarnaast is het van belang om na te denken over de customer journey en hoe verschillende kanalen elkaar kunnen versterken. Bijvoorbeeld, een advertentie op sociale media kan leiden naar je website, waar bezoekers zich kunnen inschrijven voor je nieuwsbrief. Vervolgens kun je in je nieuwsbrief links delen naar je sociale media en je website, waardoor een synergie ontstaat tussen de kanalen en je klanten op verschillende touchpoints bereikt.

Door de online gewoonten van je doelgroep te begrijpen en slim gebruik te maken van diverse kanalen, vergroot je je bereik en de betrokkenheid van je doelgroep.